ZARZĄDZENIE NR 140/2017
BURMISTRZA MIASTA LUBLIŃCA
z dnia 5 lipca 2017 r.
w sprawie procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
w Urzędzie Miejskim w Lublińcu
Na podstawie art. 33 ust. 3 ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym (tekst jednolity: Dz. U. z 2016 r., poz. 446 z późn, zm.) w związku z art. 253 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity: Dz. U. z 2017 r., poz. 1257) oraz rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5, poz. 46) zarządza się, co następuje:
Dział I
Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg i wniosków
§ 1
-
Wprowadza się szczegółowy tryb przyjmowania, rejestrowania i załatwiania skarg i wniosków w Urzędzie Miejskim w Lublińcu.
-
Koordynację zadań związanych z: przyjmowaniem, ewidencjonowaniem, rozpatrywaniem i załatwianiem skarg i wniosków powierza się Zastępcy Burmistrza Miasta.
§ 2
Skargi i wnioski wnoszone do Urzędu Miejskiego w Lublińcu, zwanego dalej Urzędem, są przyjmowane i rozpatrywane stosownie do przepisów:
-
Ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego ( tekst jednolity: Dz. U. z 2017 r., poz. 1257);
-
Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5, poz. 46);
-
Rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 stycznia 2011 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych (Dz. U. z 2011 r., Nr 14, poz.67).
§ 3
W Urzędzie w sprawach skarg i wniosków przyjmują:
-
Burmistrz Miasta Lublińca – codziennie w godzinach pracy, a w szczególności w środy w godzinach od 13.00 do 16.00;
-
Zastępca Burmistrza, Sekretarz, Naczelnicy wydziałów i osoby zajmujące samodzielne stanowiska pracy w zakresie swoich kompetencji – codziennie w godzinach pracy Urzędu.
§ 4
1.Skargi i wnioski mogą być wnoszone w szczególności :
a) pisemnie na adres: Urząd Miejski w Lublińcu ul. Paderewskiego 5, 42-700 Lubliniec;
b) faxem na nr: 34/353-01-05;
c) pocztą elektroniczną na adres: um@lubliniec.pl;
d) ustnie do protokołu.
2.W przypadku wniesienia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół,
który podpisują wnoszący skargę lub wniosek i przyjmujący zgłoszenie.
3.Wzór protokołu określa załącznik do niniejszego Zarządzenia.
§5
-
Pisma, które mogą stanowić skargę lub wniosek wpływające do Urzędu dekretowane są przez Zastępcę Burmistrza do ich merytorycznego rozpatrzenia według kompetencji komórki organizacyjnej Urzędu.
-
Komórka organizacyjna Urzędu po otrzymaniu pisma mogącego stanowić skargę lub wniosek do merytorycznego rozpatrzenia analizuje tryb rozpatrzenia. W przypadku zastosowania przepisów dotyczących Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5, poz. 46) przekazuje niezwłocznie skargę bądź wniosek do zaewidencjonowania w rejestrze skarg i wniosków prowadzonym przez wyznaczonego pracownika Zespołu Administracyjno-Gospodarczego w Wydziale Organizacji Urzędu.
-
Skarga bądź wniosek winien być opatrzony numerem rejestru i zawierać kolejny numer sprawy.
-
W przypadku skarg lub wniosków szczególnie skomplikowanych prowadzący sprawę zwraca się o opinię prawną do zespołu radców prawnych Urzędu.
§6
-
Po otrzymaniu do rozpatrzenia skargi bądź wniosku komórka przygotowująca stanowisko merytoryczne wraz z projektem odpowiedzi ponosi odpowiedzialność za należyte i terminowe ich załatwianie.
-
Jeśli rozpatrzenie skargi lub wniosku wymaga uprzedniego zbadania i wyjaśnienia sprawy komórki organizacyjne Urzędu prowadzą, zgodnie z właściwością, postępowanie wyjaśniające.
-
Jeżeli przedmiot rozpatrywanej skargi lub wniosku wymaga współdziałania kilku komórek organizacyjnych Urzędu Zastępca Burmistrza wskazuje komórkę wiodącą w sprawie skargi. Komórka wiodąca po uzyskaniu wyjaśnień i stanowisk od pozostałych komórek organizacyjnych Urzędu przygotowuje odpowiedź lub wyjaśnienia.
-
Odpowiedzi na skargi i wnioski podpisuje Burmistrz, a w czasie jego nieobecności Zastępca Burmistrza lub Sekretarz Miasta.
-
Rozpatrzoną skargę lub wniosek i korespondencję stanowiącą dokumentację z postępowania wyjaśniającego naczelnik wydziału merytorycznego lub osoba pracująca na samodzielnym stanowisku pracy przekazuje w oryginale niezwłocznie do Wydziału Organizacji Urzędu prowadzącego rejestr. W aktach danej komórki organizacyjnej Urzędu pozostawia się kserokopie dokumentów.
§ 7 |
Skargi i wnioski dotyczące pracowników Urzędu rozpatruje i załatwia bezpośredni przełożony pracownika, a w przypadku gdy bezpośrednim przełożonym jest Burmistrz rozpatruje Zastępca Burmistrza Miasta Lublińca. |
§ 8
W sprawach nieuregulowanych niniejszym zarządzeniem, przy rozpatrywaniu skarg i wniosków stosuje się Kodeks postępowania administracyjnego (t. j. Dz. U. z 2017 r., poz. 1257 ) oraz przepisy Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5, poz.46).
Dział II
Przepisy końcowe
§9
-
Wykonanie Zarządzenia powierza się naczelnikom wydziałów oraz osobom zajmującym samodzielne stanowiska pracy.
-
Nadzór nad realizacją Zarządzenia powierza się Zastępcy Burmistrza Miasta.
§ 10
Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.
Metryka dokumentu
ukryjTytuł dokumentu: | ZARZĄDZENIE NR 140/2017 BURMISTRZA MIASTA LUBLIŃCA z dnia 5 lipca 2017 r. w sprawie procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Urzędzie Miejskim w Lublińcu |
---|---|
Podmiot udostępniający informację: | |
Informację opublikował: | Joanna Wicher |
Data publikacji: | 17.07.2017 11:51 |
Wytworzył lub odpowiada za treść: | |
Data na dokumencie: | Brak |
Informację aktualizował: | Joanna Wicher |
Data aktualizacji: | 17.07.2017 11:51 |