ZARZĄDZENIE NR 140/2017

BURMISTRZA MIASTA LUBLIŃCA

z dnia 5 lipca 2017 r.

 

w sprawie procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

w Urzędzie Miejskim w Lublińcu

Na podstawie art. 33 ust. 3 ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym (tekst jednolity: Dz. U. z 2016 r., poz. 446 z późn, zm.) w związku z art. 253 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity: Dz. U. z 2017 r., poz. 1257) oraz rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5, poz. 46) zarządza się, co następuje:


 

Dział I

Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg i wniosków


 

§ 1

  1. Wprowadza się szczegółowy tryb przyjmowania, rejestrowania i załatwiania skarg i wniosków w Urzędzie Miejskim w Lublińcu.

  2. Koordynację zadań związanych z: przyjmowaniem, ewidencjonowaniem, rozpatrywaniem i załatwianiem skarg i wniosków powierza się Zastępcy Burmistrza Miasta.


 

§ 2

Skargi i wnioski wnoszone do Urzędu Miejskiego w Lublińcu, zwanego dalej Urzędem, są przyjmowane i rozpatrywane stosownie do przepisów:

  1. Ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego ( tekst jednolity: Dz. U. z 2017 r., poz. 1257);

  2. Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5, poz. 46);

  3. Rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 stycznia 2011 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych (Dz. U. z 2011 r., Nr 14, poz.67).


 

§ 3

W Urzędzie w sprawach skarg i wniosków przyjmują:

  1. Burmistrz Miasta Lublińca – codziennie w godzinach pracy, a w szczególności w środy w godzinach od 13.00 do 16.00;

  2. Zastępca Burmistrza, Sekretarz, Naczelnicy wydziałów i osoby zajmujące samodzielne stanowiska pracy w zakresie swoich kompetencji – codziennie w godzinach pracy Urzędu.


 

 

 

 

§ 4

1.Skargi i wnioski mogą być wnoszone w szczególności :

a) pisemnie na adres: Urząd Miejski w Lublińcu ul. Paderewskiego 5, 42-700 Lubliniec;

b) faxem na nr: 34/353-01-05;

c) pocztą elektroniczną na adres: um@lubliniec.pl;

d) ustnie do protokołu.

2.W przypadku wniesienia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół,

który podpisują wnoszący skargę lub wniosek i przyjmujący zgłoszenie.

3.Wzór protokołu określa załącznik do niniejszego Zarządzenia.

§5

  1. Pisma, które mogą stanowić skargę lub wniosek wpływające do Urzędu dekretowane są przez Zastępcę Burmistrza do ich merytorycznego rozpatrzenia według kompetencji komórki organizacyjnej Urzędu.

  2. Komórka organizacyjna Urzędu po otrzymaniu pisma mogącego stanowić skargę lub wniosek do merytorycznego rozpatrzenia analizuje tryb rozpatrzenia. W przypadku zastosowania przepisów dotyczących Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5, poz. 46) przekazuje niezwłocznie skargę bądź wniosek do zaewidencjonowania w rejestrze skarg i wniosków prowadzonym przez wyznaczonego pracownika Zespołu Administracyjno-Gospodarczego w Wydziale Organizacji Urzędu.

  3. Skarga bądź wniosek winien być opatrzony numerem rejestru i zawierać kolejny numer sprawy.

  4. W przypadku skarg lub wniosków szczególnie skomplikowanych prowadzący sprawę zwraca się o opinię prawną do zespołu radców prawnych Urzędu.


 

§6

  1. Po otrzymaniu do rozpatrzenia skargi bądź wniosku komórka przygotowująca stanowisko merytoryczne wraz z projektem odpowiedzi ponosi odpowiedzialność za należyte i terminowe ich załatwianie.

  2. Jeśli rozpatrzenie skargi lub wniosku wymaga uprzedniego zbadania i wyjaśnienia sprawy komórki organizacyjne Urzędu prowadzą, zgodnie z właściwością, postępowanie wyjaśniające.

  3. Jeżeli przedmiot rozpatrywanej skargi lub wniosku wymaga współdziałania kilku komórek organizacyjnych Urzędu Zastępca Burmistrza wskazuje komórkę wiodącą w sprawie skargi. Komórka wiodąca po uzyskaniu wyjaśnień i stanowisk od pozostałych komórek organizacyjnych Urzędu przygotowuje odpowiedź lub wyjaśnienia.

  4. Odpowiedzi na skargi i wnioski podpisuje Burmistrz, a w czasie jego nieobecności Zastępca Burmistrza lub Sekretarz Miasta.

  5. Rozpatrzoną skargę lub wniosek i korespondencję stanowiącą dokumentację z postępowania wyjaśniającego naczelnik wydziału merytorycznego lub osoba pracująca na samodzielnym stanowisku pracy przekazuje w oryginale niezwłocznie do Wydziału Organizacji Urzędu prowadzącego rejestr. W aktach danej komórki organizacyjnej Urzędu pozostawia się kserokopie dokumentów.

§ 7

Skargi i wnioski dotyczące pracowników Urzędu rozpatruje i załatwia bezpośredni przełożony pracownika, a w przypadku gdy bezpośrednim przełożonym jest Burmistrz rozpatruje Zastępca Burmistrza Miasta Lublińca.


 

§ 8

W sprawach nieuregulowanych niniejszym zarządzeniem, przy rozpatrywaniu skarg i wniosków stosuje się Kodeks postępowania administracyjnego (t. j. Dz. U. z 2017 r., poz. 1257 ) oraz przepisy Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5, poz.46).


 

Dział II

Przepisy końcowe

§9

  1. Wykonanie Zarządzenia powierza się naczelnikom wydziałów oraz osobom zajmującym samodzielne stanowiska pracy.

  2. Nadzór nad realizacją Zarządzenia powierza się Zastępcy Burmistrza Miasta.


 

§ 10


 

Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.


 


 

Powrót

Załączniki

Metryka dokumentu

ukryj
Tytuł dokumentu:ZARZĄDZENIE NR 140/2017 BURMISTRZA MIASTA LUBLIŃCA z dnia 5 lipca 2017 r. w sprawie procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Urzędzie Miejskim w Lublińcu
Podmiot udostępniający informację:
Informację opublikował:Joanna Wicher
Data publikacji:17.07.2017 11:51
Wytworzył lub odpowiada za treść:
Data na dokumencie:Brak
Informację aktualizował:Joanna Wicher
Data aktualizacji:17.07.2017 11:51